Til top  

Bestilling og betaling

• Hvordan kan jeg bestille varer?
  Ring til visionmobile.dk's kundeservice på 41 333 435. Så bliver du guidet rundt i web-shoppen.
• Hvordan kan jeg betale?
  Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visa, Visa Elektron, netbank eller betalingsoverførsel. Anvender du betalingskort, er der et mindre betalingskortsgebyr. Gebyret varierer afhængig af, hvilket betalingskort du benytter. Du kan se samtlige omkostninger i trinnet før, du godkender din ordre.
• Kan jeg betale efter, at jeg har fået varerne til døren?
  Nej. Du skal angive betalingskortinformation for at afslutte dit køb i visionmobile.dk’s web-shop. Vi trækker dog først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.
• Kan jeg bestille pr. mail eller pr. fax?
  Ja. Af hvis du har lavet en ordre via vores hjemmeside og benyttet betalingsoverførsel eller fakturaer accepterer vi bestillinger på mail eller fax.
• Er det sikkert at betale online med betalingskort?
  visionmobile.dk anvender et meget sikkert betalingssystem: QuickPay Betalingerne går gennem QUICKPAY via PBS. Dine betalingskortoplysninger er beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling ved QUICKPAY. Det betyder i praksis, at al indtastning af betalingskortoplysninger sker via QUICKPAY. visionmobile.dk får derfor ikke kendskab til det, du indtaster, men får besked om transaktionen er godkendt eller ej.
• Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?
  Vi trækker først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.
• Hvor lang tid tager bankoverførslen?
  Med en traditionel bankoverførsel tager det op til 1-3 hverdage. Kontakt kundeservice på telefon 41 333 435 hvis du ønsker yderligere information.
• Hvordan følger jeg min ordrestatus?
  Via kundelogin, samt status sendt på din mail kan du se om din ordre er under ekspedition eller afsendt.
• Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
  visionmobile.dk sender varer med fragtleverandører og mindre pakker med Post Danmark. Tre faktorer afgør fragtprisen nemlig antallet af varer, vægt og størrelse.
• Hvor lang tid tager leveringen?
  Leveringstiden hos visionmobile.dk er op til max. 4 hverdage, hvis varen er på lager.
• Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?
  Ja. Du skal blot udfylde en ønsket leveringsadresse under din bestilling.
• Kan jeg ændre leveringsadressen?
  Nej, umiddelbart ikke da visionmobile.dk allerede ved ordremodtagelsen registrerer din forsendelse hos leverandøren.
• Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?
  visionmobile.dk efterlyser forsendelsen i samarbejde med vores transportudbydere eller med Post Danmark. Denne efterlysning tager 3 til 5 hverdage og hvis pakken ikke dukker op til den tid, vil din bestilling blive ekspederet påny.
• Hvilket dokument har jeg som bekræftelse på bestilling?
  Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en ordrebekræftelse på din mail. I ordrebekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt og betalt for. Gem eller udskriv din ordrebekræftelse, da den samtidig gælder som garantibevis.

Tilbud og kampagnepriser

• Hvor finder jeg særtilbud og varer til udsalgspriser?
  visionmobile.dk er dynamisk og hyperakutel og har ofte nogle ekstra gode tilbud fra vore leverandører. visionmobile.dk er altid først med nyheder og gode priser. 
• Hvad nu når emballagen er beskadiget, når jeg modtager varen?
  Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget, eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller helt nægte at modtage varen og lade chaufføren tage den med igen.
• Hvordan reklamerer jeg?
  visionmobile.dk giver dig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
• Hvilket beløb får jeg tilbagebetalt ved returnering?
  Du betaler selv fragten ved fortrydelse. Ved reklamation tilbagebetaler visionmobile.dk varens pris inkl. fragtomkostninger. Ved en elektronisk banktilbageførelse kan der gå op til 3 hverdage.

Til top

• Hvornår kan jeg forvente visionmobile.dk sender varen til mig?
  Som udgangspunkt sender Visionmobile.dk varen den samme dag, som du afgiver din ordre. Dette gælder, hvis du afgiver din bestilling inden for normal arbejdstid.
• Hvordan og hvornår får jeg besked om det nøjagtige tidspunkt for levering med montering?
  Ved montering af hvidevarer bliver du kontaktet af vores serviceafdeling, som aftaler et leveringstidspunkt med dig.
• Kan jeg afhente mine varer selv?
  Nej, visionmobile.dk's koncept indeholder ikke muligheden for at kunne afhente varerne.
• Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?
  Fragtmanden skriver en note til dig og du skal derefter tage kontakt til ham/hende for at aftale et andet tidspunkt for levering. Er der aftalt et tidspunkt for levering og fragtmanden ikke finder nogen hjemme, skal der betales for levering igen.
• Skal jeg personligt kvittere for forsendelsen eller kan en anden person gøre det for mig?
  Personer i din husstand kan kvittere for dig, men de bliver bedt om legitimation.
• Kan jeg nægte modtagelsen af varen?
  Ja, du kan nægte at modtage.
• Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?
  Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader.
• Hvad sker der, hvis forsendelsen er beskadiget?
  Er emballagen beskadiget, eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold for eventuelle skader på indholdet - eller helt nægte at modtage varen. Kontakt derefter visionmobile.dk's kundeservice på telefon 41 333 435 og meddel, at du har afvist varen.
  Er emballagen intakt og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os senest 3 dage efter modtagelse pr. telefon eller mail.
  Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, skal du kontakte kundeservice, som hjælper dig med at løse problemet. Kontakt kundeservice på telefon 41 333 435
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en anden persons vare?
  Hvis du har modtaget en anden persons vare, bedes du kontakte Visionmobile.dk's kundeservice på telefon 41 333 435 .
  Vi undersøger fejlen og tager de nødvendige skridt for at råde bod på sagen.

Til top

Efterservice og garanti

• Hvordan indleverer jeg min vare til reparation?
  Hvis din vare uheldigvis er gået i stykker, opretter du blot en reklamation på via kontaktformularen. Hurtigt herefter kontakter vores reklamationsafdeling dig med henblik på at få din vare sendt til service.
  Læs mere i Handelsbetingelser.
• Kan jeg tilbagesende en vare, jeg ikke er tilfreds med?
  Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen og få returneret varens pris ekskl. fragtomkostninger. Har du fortrudt, betaler du selv for returneringen.
• Hvilken type garanti har jeg, når jeg køber hos visionmobile.dk?
  Hvis varen, eller dele deraf, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har du 2 års reklamationsret fra modtagelsesdagen. Visse producenter yder fabriksgaranti ud over de 2 års reklamationsret. Ring til Visionmobile.dk's kundeservice på tlf. 41 333 435 og hør nærmere.
• Hvor skal jeg sende min defekte vare hen?
  Inden for de første 6 måneders garanti skal du kontakte kundeservice og aftale hvortil, og hvordan du sender din defekte vare.
• Hvordan kan jeg følge med i reparation af min vare?
  Vi holder dig informeret via e-mail om reparationen. Du kan selvfølgelig altid kontakte kundeservice på tlf. 41 333 435 , hvis du ønsker nærmere detaljer.
• Hvem tager sig af leveringsomkostningerne ved reparationen?
  Det gør visionmobile.dk i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter, at skaden er dækket af garantien. Er skaden ikke dækket, kan visionmobile.dk bede dig om at betale fragten.